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El informe señala que los operadores de telecomunicaciones y los servicios que prestan siempre han sido fundamentales para el bienestar de la sociedad y de la economía mundial, pero nunca tanto como en la actualidad. Analiza cómo el sector está haciendo frente y superando los diversos desafíos causados por la pandemia de la COVID-19. Aunque no es comparable a los sacrificios de la comunidad sanitaria, el sector de las telecomunicaciones se está esforzando para garantizar la resiliencia y la fiabilidad de los servicios fundamentales con el fin de apoyar la actividad económica y la cohesión social.  En el informe se revisan las mejores prácticas de los operadores de telecomunicaciones y los servicios que prestan en cuatro temas: dotación de personal en los roles y funciones esenciales; roles y servicios de cara al cliente; funcionamiento de las redes y teletrabajo.

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Publicado en Prospectiva CTI